Refund policy

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1.1 Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en ventaintegraldearticulosdeauxilio.com ("la Tienda", "VIDA"). Al realizar un pedido, aceptas los términos aquí descritos.

1.2 Plazos de entrega

Nuestros productos se envían desde nuestros centros logísticos internacionales. El tiempo estimado de entrega es de 15 a 30 días calendario, dependiendo del destino, la aduana local y la disponibilidad del producto. Este plazo es informativo y puede variar por causas ajenas a la Tienda (retrasos aduaneros, paros de transportistas, fenómenos climáticos, etc.).

1.3 Derecho de retracto (compras a distancia)

Conforme al artículo 47 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

1.4 Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales.
  • No presentar daños causados por mal uso.

1.5 Productos no sujetos a devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Botiquines de primeros auxilios cuyo sello haya sido roto o abierto.
  • Baterías o pilas que hayan sido usadas o instaladas.
  • Productos personalizados o marcados como "venta final".

1.6 Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu producto llega dañado, defectuoso o es distinto al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando:

  • Número de pedido.
  • Fotos o video del producto y del empaque recibido.

En estos casos, no es necesario devolver el producto físicamente: evaluamos la evidencia y te ofrecemos reposición sin costo o reembolso completo, lo que prefieras.

1.7 Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a arnoldvegacastillo@gmail.com indicando:

  1. Número de pedido.
  2. Motivo de la devolución.
  3. Fotos del producto (si aplica).

Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones a seguir.

1.8 Costos de envío de la devolución

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), la Tienda asume el costo de envío.
  • Si la devolución se debe a un cambio de decisión del cliente (derecho de retracto), el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente.

1.9 Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

1.10 Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido despachado por nuestro centro logístico. Una vez enviado, aplica la política de devoluciones descrita arriba.